官子兵法

即將到2021年尾聲，年初的計畫完成多少？在人事物上面是否有達到你的目標？

不管有沒有，在2021年末我們都可以做以下七件事，幫2021用美好畫下句點。

12月是每年最後一個月，也是最重要的一個月。

不知道你有沒有聽過峰終定律（Peak-End Rule），這是諾貝爾經濟學得主丹尼爾•康納曼（Daniel Kahneman）提出的，他在研究中發現，人們對於一件事物的記憶好壞，開始的感覺其實反而不是最深刻，而是取決於高峰和結束的感覺。

康納曼做了一個實驗，他讓兩組受試者戴上耳機，聽很大聲、令人不舒服的噪音。兩組聽到的音量都一樣，不同的是，第一組聽完大聲的噪音就結束實驗，第二組還會再聽一段比較弱的噪音。按常理推斷，第二組的人聽了更久的噪音，應該比第一組感覺更痛苦，但事後調查，願意繼續參加實驗的人，居然是第二組較多。這個實驗告訴我們，如果一段體驗在最高峰或結束時的感受是愉悅的，即使痛苦的總量大於快樂，你也會覺得整段體驗是好的。

拿到我們的一年來看，12月就不僅僅只是一年的1/12，它是一年的終點，也就是會形成你對2021評價的重要月份，就是對你感受最大和最後一個月份所經歷的事情。儘管2021因為新冠肺炎的出現，對生活多少都造成了改變，但只要在2021年的最後，你能完成一些有意義且對你感受影響更大的事情，對於2021年，你可能會願意給予它正面的評價。

今天我就要跟你分享在2021年末你該做的七件事，讓你能為自己的2021年畫下圓滿的句號。

2021年末你該做的七件事

第一件事：與直接上級一對一談話

雖然平常可能就時常交流，但建議你一定要特別約一次單獨且不容易被打擾的對談時間。首先要有預約意識，一來這是對上級的禮貌，二來這是一種預期管理，讓上級覺得這是一次不一樣的談話，較可能保留更多的注意力，不容易被分心，能讓談話的效果更好。

過程中該談些什麼？你可以談目標，可以請教，但建議是先談目標再談請教，原因是年底的對話，有一種覆盤和展望的味道，用來強化自己在上級領導結構中的定位。要注意一定不要直接先請教，這會給人你只是把問題丟給主管的感覺，而且也失去了溝通的主導權。談話內容需要充分準備，對主管展現企圖心和執行方案，讓他能看到你可以產生的價值，同時還要展現你對此做了哪些準備，這時才請主管給予指教。目標設定一定要具體，覆盤表達也要簡潔，讓主管對你有預期和掌握感，也知道能如何協助你。在談到今年的得失時不要忌諱，只要做好準備，講得夠具體簡潔，在主管準備沒有你充分下，你對自己的主動管理能給主管加不少分。

另外有兩點小提醒：

1.每個議題不要超過五分鐘，別滔滔不絕，每隔五分鐘可丟出一個讓主管能回應的段落或話題。

2.談話過程中要記筆記，在談話結束後，給主管一個Line訊息或E-mail郵件表達感謝，並附上筆記請主管確認接下來你準備要做的行動方案。

第二件事：與密切戰友(同事)一對一談話

這個地點最好在餐桌上，慎重又放鬆，相處最密切的戰友(同事)絕對值得你特別訂餐廳邀請他共同用餐，形式可以不那麼正式，但邀請一定要鄭重。人數最好限定在一對一，如果不得已還有其他同事，或為了避嫌或增加效率，最多可以到四人，再多就會很難聚焦，達不到特別一起用餐談話的意義。

跟戰友(同事)特別用餐的意義就是表達具體的感謝，要確認對方清楚接受到你釋出的訊息，具體講述他對你的幫助，最好有具體的事件場景和例子，讓對方知道你是"領情"的人，而且他對你產生了哪些具體影響，你都銘記在心。如果你們曾經有些過節或心結，這也是個好時機鄭重的跟對方道歉，表達接下來你打算怎麼避免再遇到這些情況，也聽聽對方的想法。這樣的一次談話，能夠大幅鞏固你們之間的情誼，面對新的一年，你們可能會成為更棒的戰友。

第三件事：與隔級的上級做師生化的談話

職場上上級很重要，但有時候能直接拔擢你升職的可能是你的隔級上級，他有更大的權力，對你在組織中前途發展的重要性絕對不比上級低。如果你打算在這個單位長久待下去，想辦法找機會跟隔級上級有一次向上溝通對你一定有莫大幫助。

當然跟隔級上級談話需要很小心，因為可能引起上級的猜疑誤解。這時談話方式你要注意會跟直接上級很不同，對上級主要是工作岡位上的事務，但對隔級上級就要以一種"求教式"方式來談話，談得不是工作執行，而是個人職涯發展需求，將隔級上級當你的老師。但求教的範圍也要注意，應該要跟工作有關，但跟具體職務無關，舉例：你不該問大主管怎麼處理某樣工作，這種問題就容易被上級主管誤解，為什麼不是問他。對隔級主管來說也會覺得這種問題明明是你主管要解決，怎麼來問我，浪費我時間，反而會扣分。但如果你問的是，想更快培養管理能力，想去考EMBA或MBA，請見識可能更廣的隔級上級給你建議，看哪個商學院適合或是有沒有其他建議，這種問題就很漂亮。或是可以問是否可申請跨部門的輪調，培養自己更全面的能力，聽聽隔級上級的建議，這種都是跟工作有關，但跟具體職務無關的好問題，你的大主管對於你問這些問題一定會對你加分。

談話的內容細節應該怎麼衡量哪些可談，哪些不可談，這裡需要注意一個"戰略透明"原則，那就是如果這次談話被公開了，對你是否有不利影響，只要符合公開對你也沒有不利影響的，就是你的談論範圍。另外，不要向人炫耀你這次的談話內容，但如果有人問了，一樣戰略透明原則，說實話不說謊。

第四件事：跟下屬團隊的充電式談話

如果是你的左右手，建議一對一，因為他們值得，其他的下屬則可以一對多，但一次人數最多也不要超過四個人，因為人數過多，會很難聽到每個人真正的想法和回饋。對那些高績效的員工，可以將這次談話和年度績效覆盤放一起，節省雙方時間。績效較低的員工則可以分開，因為高績效員工會強烈希望融入群體，低績效員工則需要先解決個人問題，他們融入團體的動機較不足。

談話的重點在於指引方向，因為你是他們的上級，理應掌握的情況更多，趁這個機會讓下屬知道你對他們的期待，以及讓他們知道他們每天為何而戰，從內部點燃他們的驅動力。過程中盡量引導下屬多表達自己想法，增加他們的參與感，因為每個人都希望被看見，協助他們訂定目標，擬定行動方案，多表達自身想法激勵他們。你要做的是幫他們充電，讓他們在這次談話後能對在這個團體工作，及面對新的一年能充滿熱情再出發。

第五件事：跟客戶的刷新型談話

經過一年，和客戶一定有好的生意往來，但也免不了會有一些為了彼此利益上的爭鬥談判，年底時間特別適合重新跟客戶更新關係，讓好的新感覺蓋掉一整年可能不好的過去。年終見到客戶，記得帶著重建關係的心態，帶著值得雙方討論的好未來去，新提案、新建議、新條件去重新刷新關係，不要僅僅只是答謝拜訪。

進行這個談話的技巧在於，不要一個人去，最好帶著能讓客戶重視、為之一亮的人。可以是你的主管，或是行業內的專家、或客戶感興趣的第三方，如果真的沒想到這個人，一起去體驗音樂劇表演也可以，重點是更新關係。過程中要注意重點不只在客戶身上，還有包括他身邊的人，例如可以當著客戶和客戶公司的警衛前稱讚警衛，或是在他身旁的下屬前當客戶面稱讚下屬，對於未來一整年你和客戶的關係絕對可以往前跨一大步。

第六件事：跟曾經幫助過自己的貴人表達感恩

建議可列出一份貴人清單，寫下他們的名字、聯絡方式、收件地址、現在工作和生活狀況、包括他們的親人關係，這份清單最好能一直更新，它會是你人生很重要的資產。曾經聽過有個企業家，他有一個小記事本，上面記錄了他從進入社會之後所有幫助過他的人，二十幾年來，記了89個人，這些人每年他都會登門拜訪，向他們報告自己的近況和表達感謝。

這份貴人清單也可以分成職場和生活兩類，如果是職場上的貴人，向他們報告自己今年的工作狀況，還有他們幫過你什麼事情，現在你有哪些新進展，以及從中學到了什麼？一樣一定要提前約好時間拜訪，以表尊重和鄭重，如果真的見不到面，也可以寫個長一點的訊息發送。這裡有個小技巧，最好避開三節時間，避免讓人覺得只是制式化一示同仁的表達感謝。

生活上的貴人則可以準備一份精心的小禮物加上一張小卡片寄送過去，像我自己很喜歡鹽燈，就常送鹽燈給對我有幫助的貴人親友們。禮物不一定要貴重，但一定要有意義、有儀式感，如果能包含共同記憶，投其所好那是最好。例如對於喜歡閱讀的人，可以送上一套值得收藏的經典書籍。

第七件事：跟家人的建設性談話

建設性也就是真的能談出對未來架構有幫助的，我們常只對外人認真準備，對家人常常都是虛應故事，想想你和自己家人的爸媽、伴侶、子女有幾次認認真真的談話呢？多數人可能一次都沒有。家人是你最重要的根，如果你對外人已經很認真了，你對家人應該更認真。

就像對待自己的主管或客戶一樣，鄭重的約個時間，避開日常習慣活動的場景，例如餐廳餐桌、客廳沙發，因為這些場景會自動觸發平常你們的相處模式，你應該挑選跟日常不同，最好能讓家人感到不一樣的地方，例如外面氣氛好的餐廳。約一個正式時間正式地點，營造一種儀式感展開一個認真但不嚴肅的家庭會議。

過程可以像平常工作匯報一樣準備資料，例如討論事項、決議事項、新的一年計畫、收入支出規劃、準備安排哪些活動，每個人的責任劃分等等，明確敞開的討論。如果你已經有小孩了，最好當著小孩面前進行，一起參與，而且讓小孩也有投票權，這樣可以讓小孩從小就養成參與討論和制定規劃的習慣，這些都是非常難得的身教。由自己開始，對家人公開承諾自己對新一年的計畫，讓大家一起檢視監督。這次的談話最好能設立一些里程碑和下一次一起談話的規劃，甚至是開啟一個小專案，例如春節家庭旅遊。讓大家對於家庭能夠有更深的歸屬感和向心力。對於現在向外連結持續增加的現代，向內將自己的根─家庭紮好紮滿，對你的人生發展一定會有所幫助。

12月不僅是一年最後一個月，更是一年最重要的月，好好利用這一個月，將一整年的是非恩怨情仇一起做個了結。只要做了上面七件事，每件事一定都能讓你在新的一年獲得巨大能量。

希望今天和你分享的2021年收尾該做的七件事，對你迎接2022年有很大的幫助。

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